Cuando se trata de tener un negocio independiente o gestionar las cuentas sociales por cuenta propia, es común llegar a un punto en el que se siente estancamiento o incluso una disminución en el crecimiento. Ante esta situación, es importante evaluar de forma general y específica los aspectos de la tienda o perfil que pueden estar disminuyendo su efectividad.

Para ello, se ha desarrollado una estrategia de mercado llamada social listening, la cual consiste en dar la oportunidad a los consumidores de hablar y ser escuchados. Esta estrategia se enfoca en estudiar los comentarios de otras marcas y empresas del sector, así como las opiniones de las personas sobre la calidad de los productos o contenido.

Es importante destacar que el social listening no se trata de la contabilización de «me gusta», respuesta a los comentarios o menciones, lo cual se deja para el sector de monitoreo digital. El social listening se enfoca en estar atento a las opiniones de terceros que puedan ofrecer un punto de vista nuevo y fresco, en el cual se noten las debilidades y desmejoras de la calidad del servicio, para poder buscar una solución a estos problemas. Una buena opción siempre será el contar con un community manager, quien se encargue de todo.

Esta estrategia permite ayudar a las empresas

social listening

Esta estrategia es sumamente efectiva y fundamental para una empresa, ya que se centra en encontrar solución a los problemas más frecuentes de la marca, mostrando inconformidad con los resultados y optando por escuchar a los consumidores, quienes hacen saber su descontento para que la empresa lo corrija.

Permite determinar lo que se dice, dónde y cómo

Una de las ventajas más importantes del social listening es que permite determinar qué se dice, dónde y cómo se está hablando de la empresa en redes sociales y otros espacios. Las redes sociales son una fuente de información importante en este sector, y aunque las encuestas pueden ser útiles, los comentarios espontáneos en páginas previamente dispuestas para ello son una herramienta valiosa.

Además, el social listening permite encontrar esos nichos donde la conversación se vuelve realmente informativa y sustancial. De este modo, las marcas podrán conocer los lineamientos y parámetros de cada plataforma y su público, diseñando sus publicidades y métodos de pago según cada sitio y las personas en él.

Permite conseguir ideas frescas

Otro beneficio del social listening es que puede prevenir desastres en internet, informándose sobre las opiniones de los sujetos y corrigiendo elementos de importancia que pueden resultar ofensivos o delicados ante el público.

En conclusión, el social listening es una estrategia sumamente efectiva para el éxito empresarial, ya que permite evaluar los problemas de la marca y encontrar soluciones a partir de los comentarios de los consumidores. Además, esta herramienta ofrece la posibilidad de determinar qué se dice, dónde y cómo se está hablando de la empresa, y prevenir desastres en internet.

Facilita estudiar la competencia

En el mundo empresarial, es fundamental conocer las estrategias y acciones de la competencia para poder tomar decisiones acertadas y no caer en errores comunes. Sin embargo, es importante no confundir la copia directa con el estudio detallado de los métodos de publicidad de la competencia, su lanzamiento de nuevos productos, el desarrollo de sus artículos de ventas y otros aspectos importantes. Esta información permitirá catalogar los aciertos y fallas de la competencia para saber qué evitar o cuál camino seguir, sin imitar directamente, pero según la reacción del público.

Mejora la atención al cliente

Otro aspecto fundamental para cualquier empresa es la atención al cliente. El estudio de las redes sociales es una herramienta muy valiosa para entender la forma de proceder, conocer los fallos más comunes, las razones de las devoluciones o pérdida de interés en los productos. Esto permite entender mejor al público y sus puntos de vista, interactuando para conocer aspectos clave como el tiempo de espera o la calidad del servicio en general. Con esta información, se pueden crear planes para solucionar problemas y mejorar los detalles que afectan la percepción del cliente sobre la empresa.

Conecta con los influencers

Otra estrategia comúnmente utilizada por las marcas para llamar la atención del público es conectar con influencers. Los influencers son personas con gran poder de influencia en redes sociales y en sus comunidades. Muchas marcas les ofrecen acuerdos para que vistan o usen sus productos, recomendando su compra e invitando a su gran base de fans a seguir la marca. El social listening es una herramienta que permite estar atento a las mejores oportunidades y conseguir buenos acuerdos con influencers de renombre.

En conclusión, estudiar la competencia, optimizar la atención al cliente y conectar con influencers son estrategias clave que pueden ayudar a las empresas a mejorar su posicionamiento en el mercado y aumentar su rentabilidad. El uso adecuado de las herramientas digitales y la información disponible en redes sociales pueden ser de gran ayuda en la toma de decisiones y la elaboración de planes de acción.